6 pași pentru a introduce RPA în rândul angajaților dvs.

 

 

Nimic nu poate dăuna mai mult implementării RPA decât angajații rezistenți la schimbare. Pentru a asigura succesul RPA, luați în considerare urmarea acestor pași pentru a vă ajuta forța de muncă să prospere atunci când se adaptează la această nouă tehnologie. 

Pasul 1: Pregătiți o prezentare a RPA pentru angajați

Deși beneficiile RPA sunt numeroase, tehnologia va schimba activitățile zilnice ale angajaților dvs., așa că va trebui să prezentați un argument bun pentru RPA pentru a-i menține pe angajați deschiși la schimbare. Nu-i plictisiți cu explicații tehnice și diagrame despre cum funcționează RPA sau chiar cu viziunea finală a companiei dvs. în acest sens (oricât de interesantă ar fi aceasta). Asigurați-vă că ei știu că RPA este un instrument care îi va ajuta personal. Faceți acest lucru cu o demonstrație practică și interactivă, cu scenarii reale din munca lor zilnică, astfel încât să poată experimenta diferența. Arătați-le cum RPA va elimina munca repetitivă. 

Pasul 2: Implicați-i să vină cu propriile lor idei de automatizare

Unele dintre cele mai bune idei de automatizare vin din prima linie – de la lucrătorii cei mai apropiați de probleme și cei mai bine poziționați pentru a identifica soluții prin automatizare. Implicați-i pe lucrătorii dvs. în sesiuni de brainstorming în grupuri mici pentru a veni cu idei care i-ar putea ajuta să își facă treaba. Sau organizați un hackathon RPA (un “botathon”) în care aceștia se întrec pentru a avea cea mai inteligentă idee de automatizare.

Unele dintre aceste idei vor fi ieșite din comun. Altele vor fi probabil nepractice. Dar, în mod inevitabil, veți obține unele care promit o valoare reală.

Motivul pentru care faceți acest lucru: Dacă angajații au un interes în implementare încă de la început, nu numai că vor înțelege mai bine tehnologia, dar vor fi, în mod natural, mai puțin rezistenți. Nu uitați că angajații dvs. sunt cei mai familiarizați cu procesele actuale. Bazați-vă pe expertiza lor. 

Pasul 3: Începeți să redefiniți sarcinile – și comunicați

Ce vor face angajații cu timpul liber generat de implementarea RPA? Angajații se orientează în mod natural către efectuarea de activități cu valoare mai mare. În loc să răspundă pe de rost la apeluri și să extragă înregistrări din mai multe sisteme ale clienților, aceștia petrec mai mult timp vorbind cu clienții și înțelegându-le problemele. În loc să introducă manual numerele și sumele facturilor în sistem, aceștia își folosesc timpul pentru a rezolva problemele sau discrepanțele, ceea ce duce la un flux de numerar mai bun.

Pasul 4: Începeți formarea și perfecționarea profesională

Acum este momentul să începeți să vă instruiți angajații în noua lume post-RPA. De ce noi competențe vor avea nevoie? Acestea pot include abilități tehnice, cum ar fi să învețe cum să configureze software-ul RPA sau codul sau să își asume mai multe roluri manageriale acum că sarcinile banale au fost eliminate. De exemplu, delegarea autorității asupra roboților către lucrătorii din prima linie (spre deosebire de gestionarea roboților la nivel central) poate fi o modalitate extraordinară de a asigura îmbunătățirea continuă și participarea angajaților. Singurul lucru pe care toate aceste inițiative îl au în comun este faptul că le dau putere angajaților dumneavoastră, făcându-i să se simtă mai valoroși și mai apreciați.

Este important să faceți această formare și perfecționare înainte de a implementa efectiv RPA. Asigurați-vă că includeți formarea în domeniul tehnic și al competențelor de conducere. O combinație de cunoștințe tehnice și abilități centrate pe om, cum ar fi comunicarea, gândirea critică și rezolvarea problemelor, va oferi lucrătorilor o perspectivă asupra tehnologiei și a afacerii pentru a face din RPA un succes.

Pasul 5: Alegeți și prioritizați primele proiecte – și începeți cu proiecte mici

Din nou, este important să vă implicați angajații atunci când puneți în aplicare RPA – în special primii câțiva roboți. O modalitate excelentă de a începe este să lăsați o echipă să identifice un singur punct problematic care a cauzat o întârziere într-un proces și să construiască un bot pentru a rezolva problema. Până acum, angajații au văzut deja dovada că RPA îi poate ajuta și au început să se instruiască și să se perfecționeze. Acum au șansa de a încerca cu adevărat noua tehnologie, de a face sugestii și de a-și oferi feedback-ul. Alegeți un proces bazat pe reguli care utilizează un volum destul de mare de date pentru a obține cel mai mare randament pentru banii dvs.

Pasul 6: Celebrați succesul, recunoașteți eșecurile

În cele din urmă, întreaga companie ar trebui să se străduiască să sărbătorească fiecare succes RPA – chiar și cele mai mici. Folosiți buletine informative, seminarii web, comunicate de presă interne, orice pentru a răspândi vestea. Aceste tipuri de sărbători îi mobilizează pe angajați și încurajează sprijinul și participarea viitoare.

Concentrați-vă pe oameni, nu pe tehnologie!

Este dificil să convingi oamenii să își schimbe modul de lucru. Este tentant să sari peste partea cu oamenii și să te concentrezi doar pe noua tehnologie. Dar, fără adoptarea unei abordări care să includă acești pași, investiția dvs. în RPA ar putea să nu obțină randamentul pe care l-ați sperat. În plus, este posibil ca angajații să nu reușească să se dezvolte și să dobândească noi competențe, ceea ce, într-o epocă în care trebuie să fii extraordinar de inovator și agil, te poate expune riscului de a rămâne în urma competitorilor. Urmând acești șase pași, veți transmite empatia, înțelegerea și pregătirea de care angajații au nevoie pentru a se vedea pe ei înșiși ca parte a transformării dumneavoastră RPA.