Automatizarea robotică a proceselor poate fi aplicată la orice formă de proces bazat pe reguli într-o gamă largă de industrii. Printre acestea se numără sectorul bancar, al asistenței medicale, al produselor de consum, al logisticii, al comerțului cu amănuntul și multe altele. Următoarele sunt câteva cazuri reale de utilizare a RPA în diverse sectoare:
RPA în sectorul bancar
- Procesarea cărților de credit
- Procesarea creditelor ipotecare
- Procesul de închidere a conturilor
- Închiderea frauduloasă a conturilor
Cu un număr abundent de documente de cont pentru retrageri, depozite și alte fișiere de tranzacție, sectorul bancar necesită adoptarea unei tehnologii eficiente pentru a gestiona procesul lor zilnic. În timp ce reduc timpii de procesare, soluțiile RPA pot elimina erorile umane și sprijină accesul ușor la informații care asigură un mediu transparent.
RPA în domeniul sănătății
- Înregistrarea pacienților
- Verificarea acreditărilor furnizorilor
- Eligibilitatea și facturarea membrilor
- Furnizarea de documentație clinică
Industriile din domeniul sănătății pot beneficia de tehnologia RPA pentru sarcini precum procesarea cererilor de rambursare, programarea pacienților, introducerea datelor, precum și facturarea. Datorită reducerii timpului petrecut cu aceste sarcini administrative, sectorul sănătății își dedică timpul pentru a stimula relațiile dintre pacienți și furnizori.
RPA în domeniul serviciilor pentru clienți
- Actualizarea profilului clientului
- Facturarea clienților
- Actualizarea preferințelor utilizatorilor
- Rezolvarea problemelor comune ale clienților
RPA sprijină eliminarea eforturilor redundante ale clienților prin colectarea, analiza și partajarea detaliilor pe diferite canale și platforme, fără a fi invazive. RPA îmbunătățește serviciile pentru clienți prin utilizarea roboților pentru a imita acțiunile umane. Printre exemplele de procese se numără trimiterea de e-mailuri personalizate către clienți, efectuarea de scanări regulate pentru a confirma că toate serviciile și sistemele funcționează corect, facturarea clienților, actualizarea profilurilor clienților și rezolvarea litigiilor.
RPA în asigurări
- Actualizări ale profilurilor clienților
- Generarea primelor de reînnoire
- Procesarea cererilor de despăgubire
- Procesele de subscriere
Una dintre industriile care dețin cele mai mari beneficii de pe urma automatizării RPA – inclusiv volumul enorm de cereri de despăgubire și activitățile asociate cu revizuirea, analiza și remiterea cererilor de despăgubire. RPA permite menținerea unui echilibru în crearea unor afaceri profitabile, reducând în același timp costurile și controlând riscurile.
RPA în comerțul cu amănuntul
- Gestionarea reclamațiilor
- Emiterea de recompense de fidelitate
- Procesarea autorizațiilor de returnare
- Trimiterea de notificări de expediere
Convergența progresivă a industriilor de vânzare cu amănuntul oferă câteva șanse convingătoare de a implementa RPA. În special, investițiile în sisteme de analiză a datelor, de logistică și de gestionare a lanțului de aprovizionare au crescut cererea de etape de proces greoaie semnificative care necesită efort manual. În plus, activități precum extragerea detaliilor de pe site-urile web ale producătorilor, raportarea de sfârșit de lună și raportarea creditelor pot fi bine realizate cu ajutorul roboților RPA.
RPA în producție
- Automatizarea ERP
- Automatizarea datelor logistice
- Compararea prețurilor produselor
- Monitorizarea datelor
Industriile de producție încep să treacă de la resurse manuale la roboți software pentru a asambla, analiza și ambala produsele lor. Acestea își automatizează procesele cu RPA pentru a minimiza erorile umane, a reduce forța de muncă umană și a spori productivitatea. Procesele automatizate includ ERP, date logistice, compararea prețurilor produselor și monitorizarea datelor.