Să spunem că au fost doi ani destul de interesanți ar fi puțin spus. Nu am auzit niciodată cuvântul “fără precedent” rostit atât de mult. Este ciudat să te gândești că în urmă cu doar doi ani lumea încă funcționa mai mult sau mai puțin ca de obicei. Știm cu toții ce s-a întâmplat de atunci, bineînțeles. Din punctul de vedere al afacerilor, lucrurile arată încă provocator. Economia se mișcă mult sub capacitatea sa, șomajul este încă prea ridicat, iar majoritatea întreprinderilor trăiesc sub restricțiile guvernamentale cu privire la momentul în care se pot deschide, la modul în care pot funcționa și la locul de muncă al oamenilor. În fața blocajelor în urma cărora multe întreprinderi au fost închise timp de luni de zile, iar multe altele au suferit de pe urma efectului de scădere a numărului de clienți și a banilor în economie, cele mai multe întreprinderi au fost forțate să se transforme în mașinării slabe, care pot cel puțin supraviețui până când totul revine la normal. Estimările cu privire la cât timp va dura acest lucru variază, dar majoritatea analiștilor se așteaptă la cel puțin încă un an până când lumea va reveni la ceva asemănător cu ceea ce era înainte de pandemie.

De la supraviețuire la prosperitate

Concedierea personalului și renunțarea la el, așa cum mulți au fost nevoiți să facă, este întotdeauna dificilă, dar, pe măsură ce economia își va reveni, companiile vor reangaja. Cel puțin, cele care vor supraviețui o vor face. Orice întreprindere care dorește să ajungă atât de departe trebuie să analizeze câștigurile obținute cu greu în ultimul timp și să le consolideze cu adevărat, astfel încât acestea să devină o caracteristică permanentă. Un efect secundar neașteptat al pandemiei a fost faptul că toți clienții au devenit brusc mult mai pricepuți în domeniul digital decât erau deja. Acest lucru este valabil indiferent de categoriile demografice pe care le deserviți sau dacă piața dumneavoastră este formată din consumatori sau întreprinderi. Din cauza blocajelor, clienții se așteaptă acum să fie deserviți la distanță prin canale digitale în mod standard. Accesul instantaneu la produse, servicii și asistență pentru clienți de pe dispozitivele lor digitale este acum un lucru nenegociabil. Confruntați cu o alegere între o companie care îi poate servi în mod digital și aproape instantaneu și una care nu dispune de sistemele, procesele și tehnologia necesare pentru a face acest lucru, clienții vor alege acum, probabil, de fiecare dată, opțiunea rapidă și eficientă. Aceasta este o tendință care oricum era în mișcare de mult timp, dar pandemia a accelerat-o cu câțiva ani. Pentru a răspunde acestor noi cerințe de eficiență din partea clienților și a pieței, organizațiile trebuie să continue să facă mai mult cu resursele de care dispun în prezent. Mai degrabă decât să reangajeze prea repede, există o modalitate mai inteligentă de a construi capacități și de a se extinde, la un cost mult mai mic al activității. Aceasta permite întreprinderilor să controleze costurile, să stimuleze productivitatea și să treacă de la supraviețuire la prosperitate, astfel încât să poată crea noi locuri de muncă.

Cu puțin ajutor din partea roboților

Automatizarea este o altă tendință pre-pandemică care a fost pusă în mișcare. În mediile fizice de contact cu clienții vedem mult mai multă automatizare din cauza nevoii continue de distanțare socială. Cu toate acestea, observăm aceeași tendință în back office, în departamentul financiar, în centrul de contact, de fapt în toate unitățile de afaceri. Automatizarea software-ului, care a promis întotdeauna capacitatea de a face mai mult cu mai puține resurse, se concretizează. Acesta este motivul pentru care evaluările companiilor de automatizare robotică a proceselor (Robotic Process Automation – RPA), cum ar fi UiPath, sunt foarte mari și în creștere. Roboții software preiau sarcini de rutină, repetitive și banale și eliberează resurse umane valoroase. Acești oameni, departe de a fi înlocuiți de roboți, își văd rolurile sporite. Ei au acum timp să se concentreze asupra activităților care generează venituri și promovează creșterea, precum și asupra furnizării acelui tip de servicii care le insuflă loialitate clienților. În loc să introducă date, ei le analizează pentru a găsi noi oportunități de creștere; în loc să copieze informații de la un sistem la altul, ei fac mai multe întâlniri de vânzări. Roboții RPA sunt, după cum sugerează și numele, roboți software care sunt construiți și antrenați pentru a îndeplini sarcini de rutină folosind aplicațiile de afaceri existente ale unei organizații. Aceștia accesează aceste sisteme în același mod în care ar face-o un om, astfel încât nu este nevoie de o integrare software costisitoare. Robotul se apucă pur și simplu de treabă, copiind date de aici și de acolo, de exemplu, pentru a alimenta un sistem de contabilitate. Roboții sunt bine crescuți, lucrează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, nu fac erori, nu își iau concediu medical și nu au nevoie de spații de birouri costisitoare – și de toate regulile de distanțare socială care însoțesc acest lucru în zilele noastre.

Roboții fac munca oamenilor mai valoroasă

Prin dublarea eficienței pe care au fost nevoite să o creeze în ultimul an doar pentru a supraviețui, întreprinderile se pot face mai capabile să treacă peste ceea ce a mai rămas din furtună și să se plaseze în poziția de a prospera pe măsură ce economia își revine treptat. Automatizarea robotică a proceselor oferă exact acest lucru. Desigur, pentru ca economia să se relanseze cu adevărat, este nevoie de oameni angajați. Dar angajarea de oameni pentru a face alte activități decât cele pe care mașinile le pot face mai rapid și mai eficient din punct de vedere al costurilor nu a fost niciodată o cale spre creștere economică sau spre o mai mare ocupare a forței de muncă. Economiile cresc și se creează locuri de muncă doar atunci când tehnologia îmbunătățește productivitatea și permite oamenilor să inoveze. Roboții RPA îndeplinesc sarcini repetitive și de rutină mai eficient și mai eficient din punct de vedere al costurilor decât o fac oamenii, ceea ce sporește productivitatea și reduce costurile întreprinderilor. La rândul său, acest lucru eliberează puterea creierului uman și alte resurse de afaceri limitate pentru a se concentra pe creșterea veniturilor, pe îmbunătățirea serviciilor și pe inovare – lucrurile care creează cu adevărat valoare, randamente și locuri de muncă. Și, să recunoaștem, având în vedere că, în condițiile în care roboții fac acele sarcini pe care oricum toată lumea urăște să le facă, noile locuri de muncă create vor fi probabil mult mai satisfăcătoare și mai interesante pentru cei care le ocupă. Dacă ceea ce am trăit în ultimul timp duce la o experiență de lucru mai fericită și mai bogată pentru mai mulți oameni, atunci cel puțin asta este ceva valoros pe care îl vom fi câștigat cu toții din această experiență.