10 cazuri reale de utilizare a automatizării proceselor robotice (RPA) în retail

 

Roboții fizici sunt deja un element de bază în multe fabrici sau în depozitele sau magazinele comercianților cu amănuntul. Pot roboții software să atingă același nivel de universalitate? Industria retail se confruntă cu o multitudine de provocări: creșterea costurilor de producție, întreruperi ale noilor tehnologii, disponibilitate incertă a forței de muncă și, cel mai important dintre toate, schimbarea rapidă a așteptărilor clienților.

Aici intervine automatizarea robotică a proceselor (RPA), cu abilitatea sa de a transforma munca și de a crește productivitatea, de a îmbunătăți experiența clienților și de a oferi rezultate precise și fiabile atât în procesele asistate, cât și în cele nesupravegheate; și capacitatea sa de a oferi beneficii clare și măsurabile pentru mai multe departamente pe care le discutăm mai jos.

Comerțul cu amănuntul bazat pe tehnologie, prin intermediul proceselor automatizate, al platformelor de plată, al sistemelor de gestionare a salariilor etc., ar putea fi exact ceea ce este necesar pentru a aborda în mod optim provocările menționate mai sus, prin încurajarea productivității și îmbunătățirea experienței clienților.

Să aruncăm o privire asupra unor cazuri de utilizare reprezentative de automatizare robotică a proceselor în retail. Lista ar trebui să clarifice ceea ce poate face RPA în retail și, în consecință, să ofere o justificare substanțială pentru utilizarea sa.

 

  1. Analiza vânzărilor

Analiza cuprinzătoare a unor cantități mari de date de vânzări este fundamentală pentru marketing și pentru analiza comportamentului consumatorilor. Este o condiție necesară pentru o gamă largă de decizii în domeniul comerțului cu amănuntul privind, de exemplu, promoțiile comerciale, introducerea de noi produse, minimizarea ratei de dezabonare. 

Analiza automatizată oferă acces ușor la rapoarte exhaustive care prezintă informații în timp real despre comportamentul clienților și preferințele corespunzătoare ale acestora. Ca atare, este un instrument foarte util pentru a discerne parametrii care influențează renunțarea clienților la servicii, ceea ce permite desfășurarea în timp util a unor acțiuni specifice pentru a-i păstra. În plus, analiza orientată spre viitor permite o previziune precisă a vânzărilor, ceea ce reprezintă un pilon de susținere a optimizării stocurilor.

 

  1. Planificarea cererii și a ofertei

Capacitatea integratoare a tehnologiei RPA permite eficientizarea colectării, formatarea și standardizarea datelor, simulările de planuri, găsirea excepțiilor, adică toate etapele necesare pentru conceperea unor planuri de afaceri realiste și eficiente. Acest lucru duce la o mai bună gestionare a capacității și a activelor și, prin urmare, la o creștere a productivității.

 

  1. Planificarea magazinului

Acestea sunt câteva dintre procesele foarte relevante pentru “vechea școală”, retailul în magazin. Comercianții cu amănuntul încearcă să se adapteze la preferințele particulare ale consumatorilor care fac cumpărături în mod regulat în anumite magazine, pe baza unor criterii demografice precum etnia, vârsta, statutul social etc. Principiul director este că aspectul ar trebui să corespundă preferințelor specifice, care depind de aceste criterii.

Cu toate acestea, segmentarea manuală a aspectului magazinelor poate lua în considerare doar câteva fapte de nivel înalt, deoarece nuanțele care decurg din datele de vânzări depășesc capacitatea oamenilor de a gestiona modalitățile complexe de segmentare. Având în vedere capacitatea sa de analiză (a se vedea cazul de utilizare 1), aceasta este ceea ce aduce automatizarea robotică a proceselor în comerțul cu amănuntul: capacitatea de a utiliza date de nivel fin pentru a crea o dispunere a mărfii specifică magazinului, care să se potrivească în mod optim cu ceea ce își doresc cel mai mult clienții.

Rezultatul este o experiență de cumpărare personalizată, care promite să stimuleze cheltuielile și, prin urmare, să crească profitul.

 

  1. Planificarea de marketing

Promoțiile comerciale sunt ilustrarea paradigmatică a proceselor de afaceri din sfera marketingului. Atunci când sunt realizate manual, acestea se numără printre cele mai costisitoare din industria de retail. Pentru a înțelege mai bine de ce se întâmplă acest lucru, gândiți-vă doar la faptul că colectarea și analiza datelor sunt condiții prealabile obligatorii pentru promoțiile comerciale productive.

Roboții software pot face acest lucru mult mai rapid și mai precis decât ar putea angajații umani care introduc date în foi de calcul. Un exemplu foarte concret de procese de marketing care necesită automatizare este gestionarea reducerilor în industria alimentară, un tip de promovare a vânzărilor pe care comercianții cu amănuntul de produse alimentare îl folosesc în primul rând ca stimulente sau suplimente la vânzările de produse. 

 

  1. Lansarea de noi produse

Există două precondiții principale ale introducerii de noi produse. Pe de o parte, analize detaliate cu privire la ceea ce ar putea să-i entuziasmeze mai mult pe cumpărători.

Conform punctului (1) de mai sus, RPA este foarte de încredere în această privință. Mai departe, colaborarea fructuoasă este cuvântul cheie în descrierea proceselor care stau la baza lansării de noi produse – cu cât este mai raționalizată comunicarea între departamentele de cercetare și dezvoltare, producție și marketing, cu atât mai eficientă și mai la obiect este introducerea de noi produse. Ca o întruchipare a capacității de integrare, automatizarea robotizată a proceselor permite comercianților cu amănuntul să modifice prețurile, producția și stocurile în strânsă concordanță cu preferințele clienților.

 

  1. Categorizarea produselor

O sarcină crucială atunci când vine vorba de clasificarea produselor în cadrul companiilor multinaționale, este atingerea unui grad necesar de corespondență între unitățile de stocare locale și cele globale. Având în vedere variațiile culturale semnificative, este probabil ca produsele de pe diferite piețe să aibă definiții și componente diferite și, prin urmare, să necesite strategii de marketing diferite.

Eficacitatea acestor strategii depinde de o clasificare adecvată a produselor. Roboții software pot procesa cu ușurință (adică rapid și aproape fără erori) datele provenite de la comercianții cu amănuntul și de la vânzători, primite în mai multe formate de date, cum ar fi texte, imagini etc., pentru a potrivi seturile de date locale cu standardele globale. 

 

  1. Gestionarea asistenței pentru clienți

Aceste procese sunt vitale în contextul noului comerț cu amănuntul, centrat pe client. Pentru a rămâne în concordanță cu impulsul dat de comerțul online, furnizarea de asistență pentru clienți 24×7 este un ingredient necesar pentru o vânzare cu amănuntul competitivă.

Automatizarea robotică a proceselor în retail este o dezvoltare tehnologică pe care este indicat să ne bazăm, deoarece înregistrările clienților pot fi gestionate cu ușurință în mai multe sisteme prin sincronizarea informațiilor CRM. Acest lucru permite, de asemenea, o îmbarcare mai convenabilă a clienților de pe site-uri web, pregătirea datelor pentru reînnoirea abonamentelor, precum și gestionarea în timp util a reclamațiilor.

 

  1. Urmărirea livrărilor

Cu ajutorul roboților software, comenzile pot fi urmărite cu ușurință și pot fi livrate clienților actualizări în timp real privind expedierile. Dacă sunteți tentați să credeți că acest lucru nu este o afacere atât de mare, mai gândiți-vă o dată! În acest fel, clienții pur și simplu nu trebuie să scoată niciun moment din portalul dvs. pentru clienți, deoarece roboții pot aduna informații legate de comenzi de la partenerii externi și le pot livra chiar acolo.

Odată făcut acest lucru, ei pot, de asemenea, să colecteze feedback-ul clienților, care este o resursă extraordinară pentru deciziile ulterioare de vânzare cu amănuntul, care urmează să fie tratate prin analize adecvate.

 

  1. Comandă și facturare

Utilizarea recunoașterii optice a caracterelor și capacitatea de a trata diferite formate de date, de exemplu, Word, Excel, e-mail, permite importul automat de comenzi și facturi în sistemul de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) al întreprinderii de vânzare cu amănuntul. Atât furnizorii, cât și clienții pot beneficia apoi de o livrare promptă.

 

  1. Verificarea automată a comenzilor

Gândiți-vă doar la multele momente în care ați fi vrut să beți o sticlă de apă, dar ați decis să așteptați până mai târziu, pur și simplu pentru că magazinul părea infernal de aglomerat și nu ați putut suporta atâta așteptare la coadă. Cu ajutorul RPA, compania dvs. de vânzare cu amănuntul și-ar putea ajuta clienții să scape de această situație prin automatizarea procesului de plată.

 

Concluzie

Cazurile de utilizare a RPA în retail se bazează pe experiențele reale ale colegilor și oferă un mediu de învățare foarte util, prin intermediul unor exemple bine aplicate. Astfel, lista de mai sus este menită să arate ce procese din industria de retail sunt cele mai potrivite pentru automatizare și de ce. De asemenea, acestea oferă direcții de abordare a provocărilor actuale ale sectorului de retail pe care le-am menționat la început. Ca urmare, călătoria dvs. RPA în retail se va desfășura pe un teren mai solid, îmbunătățind eficiența și eliberând mintea angajaților pentru sarcini esențiale pentru misiune.