Transformarea digitală este ușor de început, dar dificil de finalizat. De ce?

Transformarea digitală (DX) este astăzi în atenția tuturor organizațiilor. Multe întreprinderi pornesc în această călătorie pline de încredere – dar câte dintre ele termină călătoria realizând ceea ce și-au propus?

De ce este ușor să începi DX?

DX este ușor de adoptat datorită acceptării rapide a managementului pe care o poate obține o organizație.

Câțiva dintre factorii pentru care se întâmplă acest buy-in sunt:

  1. Investiția strategică:

Schimbarea digitală este omniprezentă în noua normalitate și nicio organizație nu poate scăpa de ea. Este o investiție strategică pentru creșterea afacerii.

  1. Creșterea experienței clienților(CX):

Trebuie să fiți acolo unde sunt clienții dumneavoastră – să stați acolo unde își petrec ei timpul. Astăzi, este vorba mai ales de digital & social media. Liderii doresc să îmbunătățească CX.

  1. Reducerea costurilor:

Trecerea la digital optimizează procesele de afaceri și automatizează sarcinile repetate & recurente, reducând astfel costurile.

  1. Nevoia de a reinventa:

“Nu există alternativă la transformarea digitală. Companiile vizionare își vor croi noi opțiuni strategice – cele care nu se adaptează vor eșua.” – Jeff Bezos, Amazon

Vă puteți aștepta ca Jeff Bezos să facă lucrurile cum trebuie! Este vorba de pură supraviețuire în lumea volatilă în care trăim – a face sau a eșuai. Reinventarea afacerii tale în conformitate cu ceea ce oferă tehnologia și cu ceea ce dorește societatea este necesară pentru a supraviețui. 

Iată câteva motive pentru care multe companii nu reușesc să meargă până la capăt:

  1.  Lipsa de claritate (și dezacorduri între lideri):

Ce este DX în sine este neclar pentru majoritatea liderilor – unii cred că este o extensie a departamentului IT, alții îl asociază cu marketingul digital. Din această cauză, uneori, echipa de conducere nu este pe aceeași lungime de undă și diferă în ceea ce privește obiectivele/rezultatele care trebuie atinse. Așadar, ce este DX?

“Transformarea digitală marchează o regândire radicală a modului în care o organizație folosește tehnologia, oamenii și procesele pentru a schimba în mod fundamental performanța afacerii” – George Westerman, cercetător științific principal la MIT și autor.

  1. Viziune mioapă asupra obiectivelor – pe termen scurt vs. pe termen lung:

În graba de a finaliza DX, unele companii sacrifică obiectivele pe termen lung pentru victorii pe termen scurt. O altă miopie este concentrarea excesivă pe optimizarea operațiunilor, ignorând experiența clienților. Doar modernizarea aplicațiilor de afaceri, a centrelor de date sau a infrastructurii de rețea nu este suficientă. Trebuie să acoperiți întregul ecosistem.

  1. Decalajul dintre capabilități & scară:

Un decalaj între capacitățile digitale ale pilotului DX și capacitățile reale când vine momentul să îl scalăm. Acest lucru ar putea duce la întârzieri în producție, la termene limită pentru clienți sau la încercări/schimbări disperate de a respecta angajamentele.

  1. Rezistența internă la schimbare:

Orice schimbare este, de obicei, întâmpinată mai întâi cu rezistență. Este posibil ca angajații să nu fie dispuși să învețe noi instrumente/ să se adapteze la digital. DX necesită microrevoluții și experimente multiple, precum și schimbări rapide care se produc într-o clipită. Dacă angajații nu au încredere în transformare sau dacă există o adoptare lentă a digitalului, șansele de eșec ale DX-ului sunt mai mari.